پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف مط

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف مط
جزئیات و دریافت

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

چکیده:
در دنیای پر رقابت امروز برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار ، ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان ، امر مهمی است . این موضوع به ویژه در مورد شرکت های خدماتی ، از جمله صنعت بیمه ( که اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی با دوام است ) حائز اهمیت است . از حضور شرکت های بیمه خصوصی در بازار ( که در اوایل دهه هشتاد و براساس تفسیر اصل 44 قانون اساسی جنبه عینی به خود گرفت ) چندسال گذشته است و طی این مدت تعداد شرکت های بیمه خصوصی به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است .با توجه به این نکته که هدف از ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار بیمه کشور ، ارائه خدمات بهتر و مناسب تر نسبت به شرکت های بیمه دولتی و ایجاد بازاری رقابتی است ، همگونی و مشابهت انواع خدمات بیمه ای که توسط شرکت های بیمه گر دولتی وخصوصی عرضه میشوند ، باعث شده که کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ( بیمه گذاران ) به عنوان عامل اصلی که بایددر استراتژی های رقابتی تحلیل گردند ، مطرح گردد.  لذا در این پژوهش سعی بر آن است تا به بررسی ، اندازه گیری و مقایسه تفاوت کیفیت ارائه خدمات بیمه ای از نظر بیمه گذاران، در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی ایران و پاسارگاد پرداخته شود.

روش تحقیق: به روش پيمايشي، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات كاربردي است و روش نمونه گيري، خوشه ای چند مرحله ای مي­باشد. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه  استاندارد شده  و نمونه­ای متشکل از 374 نفر صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمونهای پارامتریك ضریب t مستقل استفاده شده است.



دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 2403 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 148

حجم فایل:2,788 کیلوبایت

 قیمت: 25,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    در قالب PDF

برچسب ها: عوامل ملموسپاسخ گویی اطمینان خاطر قابلیت اعتبار همدلیبیمه پاسارگادبیمه ایرانپایان نامه مدیریتپایان نامه کیفیت خدمات بیمهکیفیت خدمات بیمهبیمه عمر شرکتهای بیمهبررسی بیمه عمرتحقیق بیمه عمرپایان نامه رشته مدیریت بازرگانی